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【资讯】证券行情牛服务态度熊

发布时间:2020-10-17 01:00:26 阅读: 来源:封头厂家

证券行情牛 服务态度熊

靠天吃饭的暴发心态,舍我其谁的垄断霸气,我的地盘的侥幸心理,决定部分券商存在不良心态。

靠天吃饭的暴发心态,舍我其谁的垄断霸气,我的地盘的侥幸心理,决定部分券商存在不良心态。  “如今股市火红,证券公司的客服经理服务大打折扣,谁还有空搭理你?”小王向笔者说起她最近在某证券公司的经历。

前段时间,小王帮家里老人开证券账户,还特意找了个熟识的证券公司客服经理。这熟人倒是热情,拍着胸脯答复“简单,网上‘刷脸’就行了”。听起来是便捷,用手机登录微信,提交相关资料就行。可事实上,小王发现这样也并不省事,其中视频验证排队环节就足足耗了她一周时间。“像春节抢火车票,每天一睁开眼,就打开微信排队视频,可永远是在占线繁忙中。”期间,她也电话给那位交情甚好的客服经理,希望能尽快完成开户,可对方要么电话占线,要么接通后连声对不起,然后告知:“开户的人太多了,我也没办法,你先排队吧,我这边还有事,晚点再联系你。”小王很无奈,一个小小的证券账户硬是用了足足一个星期才开通好,这位熟识的客服经理是忙得连面都没见过,全部电话沟通。  吸取开户缓慢的教训,小王在申请更改自己10年的证券账户交易费率的事情上,选择联系好自己的客户经理后,决定亲自去营业厅办理。可这次现场的客户体验更糟糕,交易大厅内杂乱无章,进门起就没有看到任何关于办理相关服务的流程提示,现场的工作人员更谈不上任何提醒,心情好就问一句答一句,心情不好时理都不理。小王看见有个新股民在填写一个开户申请表,反复填写几次,工作人员发现一处有缺漏就讲解这一处,下次发现另一缺漏还要再返工;然后找到相应柜台交表,好像少填了什么资料,这柜台的工作人员又要这新股民返回原柜台领另一张表,然后再填写、再复印。  能够坐在一旁悠闲地看着事不关己的一切,是因为小王在等她的客户经理。半个小时后,客户经理来电话了,告知“实在赶不过来,有事要临时处理,不好意思。我已经安排了现场一位同事帮你办理……”小王很不悦,但又很无奈。  中国的此轮大牛市,券商是牛市的最大赢家。不过,其中有部分工作人员坐享其成,视其衣食父母的股民如草芥。据在下分析,其不良心态主要有三:首先,“靠天吃饭,天降馅饼”的暴发心态。如今的股市火爆,新开户人数暴增,券商之间不需要竞争,到处是蜂拥而至的中小投资者。“趁着牛市发横财,哪管熊市破产倒闭”成了一些券商人士的口头禅。追求利润最大化本无可厚非,但企业还应担负一定的社会责任,这样才能形成良好的市场氛围,券商亦要打造服务品牌。  其次,“我是独家,舍我其谁”的垄断霸气。目前,券商对证券经纪业务完全垄断。近年来,业界有识之士一直在大声疾呼,券商经纪业务模式要创新,但目前的模式并没有多少改变,这与我国金融创新法律环境不宽松、券商自身创新动力不足等因素有关。  第三,“我的地盘,没谁来管”的侥幸心理。一项调查表明,证券营业部交易大厅内的二氧化碳平均浓度显著高于百货商场和其他公共场所。而证券公司是新兴的公共场所,至今未明确列入《公共场所卫生管理条例》的管理范围。  甭管什么心态,笔者只想用某公益广告的一句话告知:今时今日,这样的服务是不行的。

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