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中远网络HPITSM项目成功验收

发布时间:2020-02-14 04:17:49 阅读: 来源:封头厂家

本网讯 HP宣布自去年6月开始的中远网络(北京)有限公司(以下简称中远网络(北京))“数据中心管理体系建设项目”暨“中远网络(北京)ITSM(IT服务管理)项目” 近日正式通过验收。这是HP在中国完成的又一个IT服务管理项目,与HP之前在中国完成的数十个同类项目一起,再次验证了HP在IT服务管理领域的领导地位。与中远网络(北京)一起,HP将在2005年的中国市场大力推进IT服务管理的普及与实施程度的提高,用国际标准大力提升企业IT系统的管理与服务水平,从而支持业务的变化与发展,最终实现动成长企业。

中远网络(北京)是中国远洋运输(集团)总公司和中国远洋网络有限公司共同投资组建的合资公司,属中远集团下属企业,是一家专业的IT领域技术、服务提供商。公司由于自身业务需要,十分重视对IT基础运维,特别是对数据中心的管理。在实施ITSM项目之前,中远网络(北京)数据中心面临的问题包括:缺乏职责明确的客服中心和规范化的管理流程、运维人员分工和工作职责设定不清、对运维人员缺乏量化的考核机制、需要提升用户满意度等等。

为此,中远网络(北京)选择HP为其提供IT服务管理咨询与实施服务。经过前期调研,HP认为通过建立IT服务管理平台,将为中远网络(北京)建立起一整套符合ITIL国际标准的IT服务管理流程,而这一过程决不仅仅是软件安装实施的过程,而是针对其IT运维体系的全面解决方案,包括运维策略,组织机构及绩效考核,运维流程的咨询、设计与优化,以及电子化平台等。同时,作为持续改善IT服务的过程,中远网络(北京)实施IT服务管理需要长远规划、分步实施。

中远网络(北京)IT服务管理是一套以信息技术为工具,以ITIL标准为指导思想,实现信息服务支持标准化、流程化管理的系统。HP以HP ITSM参考模型为流程建设标准,结合HP多年来对各行业顶尖公司的IT部门支持经验,并结合中远网络(北京)实际的业务发展规划与IT系统结构现状,为中远网络(北京)量身定制解决方案,帮助中远网络(北京)搭建以服务为导向的IT服务管理体系,建立规范的IT服务管理平台与电子化监控平台,确保IT服务部门能够根据业务部门提出的服务级别、质量、灵活性和成本目标来协调IT资源和交付相应的IT服务。

通过该次项目的实施,中远网络(北京)建立了统一、规范和自动化的运行维护工作流程,包括事件管理流程、配置管理流程、变更管理流程等三大流程。通过系统的梳理和流程的重建,使得中远网络(北京)已往繁杂的IT管理变得标准而有序,从以往的被动式服务转而主动向业务部门提供支持服务,有效提升了IT服务运作效率,确保IT服务系统建设能够充分适应企业战略发展的能力要求,并为今后中远网络(北京)运维管理体系的进一步建设打下基础。

ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法,它整合了流程、人员和技术三大要素,使ITSM成为CIO管理企业IT系统重要工具。HP在ITSM领域处于领先地位,拥有全球最先进的ITSM方法,HP在ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库)的基础上,融入了自身多年来对各行业顶尖公司的IT部门进行服务支持的运营经验,设计了独有的HP ITSM参考模型。HP ITSM使IT机构能够在协定的服务水平、质量、敏捷和成本目标之上,管理和提供高质量IT服务。目前全球共有10,000多家知名企业参照这套标准来管理自己的IT系统。

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