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从苹果下架360产品看旅游管理

发布时间:2020-02-10 22:23:57 阅读: 来源:封头厂家

苹果App store 下架了国内著名互联网厂商360的全线产品,引起业界高度关注。苹果为什么下架360产品、苹果App store的准入标准和清查标准、国内相关产品的质量甚至行业竞争对手间的历史恩怨等问题纷纷成为大家讨论的议题。从去年的“3Q大战”到今天360产品被App store全线下架引燃的与业内同行间的口水官司,可以看到国内互联网厂商之间的竞争,已经把战火从国内市场烧到了苹果App store。苹果公司不管是作为业内领军者还是行业规则“话事人”,采取何种手段维护App store质量都无可厚非。但问题是我们能从中学到些什么。

如果把App store看作一个赛场的话,那么苹果公司就是唯一的裁判员,而360、金山、腾讯等厂商就都是场上队员。这场比赛中,无论队员们如何扩充实力和拼抢地盘,裁判员的强势介入和铁腕惩罚都令人印象深刻。不禁令人感慨:市场监管的过程中,既有雷厉风行、严厉如苹果App store者,也有松散无力、似乎完全失控的海南旅游市场。当然,海南旅游主管部门和苹果公司两者相比,有定位和性质上的巨大差别,毕竟苹果本身也是互联网厂商,与这些场上队员天然有着千丝万缕的竞争关系。但在市场管理操作方式和管理目标方面,管理者与被管理者之间确实存在着同样的博弈格局。

比如苹果公司对App store上架的商品必须始终握有强势的决定权,才能够保证这个平台上商品的整体水平,相应的,海南旅游主管部门也是如此。App store如果一旦失去了商品总体较高的质量水平,则有可能被其他应用商城取代,其辛苦建立的客户信任将很难恢复。同样,海南旅游市场也有此种危机。对于App store上个别厂商的不守规矩,如果没有被及时清除,则有可能传染扩大为普遍行为,拉低整体市场水准。这正是海南旅游市场目前的状况。

在同一个平台,同一个市场上,如果存在良莠不齐,存在因为眼前利益的坑蒙拐骗,整个平台和整个市场将遭到最大破坏,并最终损害所有经营者。这个道理很容易懂,但却很难被自觉施行到具体行动中去。具体而言,一个商户的产品质量和服务质量究竟如何,无法依赖商户的高度自觉,必须运用严格的准入和鉴别标准,以及高效的执法行为来保障。

苹果公司对360产品出现异常的用户好评和差评就展开了全线下架等调查程序,是其强力维护平台纯洁性,保证App store质量的手段。这一行为,扯痛的是360厂商的利益和神经,对广大用户来说,却是App store为用户负责的又一明证。反过来看海南旅游主管部门,面对旅游市场发现的问题,从推诿、掩饰到后来的道歉,虽是进步,却并不足够。按照苹果维护自己平台的标准,海南旅游主管部门有必要建立真正严格的准入标准,真正高效的监查和执法力度,而且要像苹果一样在消费者未发现之前就先期自行查处,这才是给消费者吃定心丸,给市场以真正出路。

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